Вопросы и ответы

Цифровая печать — от 100 шт, офсетная — от 500 шт. Граница не формальная: на цифре нет печатных форм, поэтому маленькая партия не тянет за собой их стоимость. На офсете формы и приладка распределяются на тираж, и от 500 шт цена за штуку становится ощутимо ниже.

Если нужно 30–50 шт для презентации или тендерного образца, делаем их отдельным пилотным заказом на цифре, а основной тираж потом печатаем офсетом.

Стандартный срок — 10–12 рабочих дней с момента письменного утверждения макета и цветопробы. В эти дни входит допечатная подготовка, печать, отделка, вырубка, сборка и упаковка.

Отсчёт начинается не с даты заявки, а с даты утверждения: если правки в макете идут неделю, срок сдвигается на эту неделю.

Да, часть заказов ускоряем до 5–7 рабочих дней. Ускорение всегда означает одно из двух: упрощение отделки или перевод тиража на цифровую печать. Например, отказ от горячего тиснения в пользу шелкографии по клеевому лаку экономит два дня.

Срочный заказ ставим в график только после подтверждения, что склад располагает нужным материалом. Наценку и новый срок фиксируем в спецификации до старта.

Смету готовим за 2 часа в рабочее время, Пн–Пт 09:00–18:00. В ней сразу видно разбивку: материал, печать, отделка, вырубка, сборка, упаковка, доставка.

Если задача нестандартная — сложная конструкция, редкий материал под заказ, — сначала присылаем предварительный порядок цен, затем точный расчёт после запроса материала у поставщика.

Основные материалы — мелованный картон, крафт, микрогофрокартон — держим на складе. Дизайнерские бумаги (эфалин, тактил, лён, металлик) заказываем под тираж, поставка обычно 3–7 рабочих дней.

Если нужного артикула нет и поставка выходит за срок, предлагаем два-три равноценных аналога и присылаем физические образцы для сравнения. Материал в спецификации меняем только с вашего письменного согласия.

Да. Печатаем весь тираж сразу — так дешевле за штуку — а отгружаем частями по графику, который согласуем заранее. Остаток храним на складе.

Для корпоративных заказчиков это стандартная схема: годовая потребность печатается одним тиражом, а отгрузки идут по мере необходимости в филиалы или точки продаж.

Принимаем PDF (X-4 или с сохранением слоёв) и AI. Цветовая модель — CMYK, разрешение растровых изображений — 300 dpi в масштабе 1:1, вылеты — 3 мм с каждой стороны, шрифты переведены в кривые или приложены отдельно.

Для упаковки дополнительно нужен слой с линиями конструкции: бигование, вырубка, склейка. Мы присылаем чертёж развёртки, вы кладёте графику на него.

Да, дизайн-студия работает внутри производства. Делаем адаптацию готового фирменного стиля под конструкцию, разработку макета с нуля, дизайн этикеток с учётом требований маркировки.

В базовую стоимость входят 2–3 раунда правок. Исходные файлы передаём после полной оплаты, готовый к печати макет — в PDF и AI.

Обрезной формат и вылеты, размещение значимых элементов не ближе 5 мм от линии реза, разрешение картинок, наличие RGB-объектов и лишних спот-каналов, суммарную плотность краски, оверпринт, состав чёрного.

Для составного чёрного в крупных заливках используем 60/40/40/100, для мелкого текста — только 100 % K, иначе на сгибах и в мелких кеглях появляется цветной ореол.

Результат проверки присылаем письмом с перечнем правок. Печатаем только после того, как вы утвердили финальный файл.

Нет, и это физика, а не оговорка. Монитор светится и работает в RGB, печать отражает свет и работает в CMYK. Часть ярких экранных цветов — насыщенный синий, кислотный зелёный, оранжевый — в CMYK недостижима.

Ориентир для согласования — цветопроба на тиражном материале или веер Pantone, а не скриншот. Если критичен фирменный цвет, ставим его отдельной краской Pantone.

Цветопроба — контрольный оттиск, который становится эталоном для тиража. Мы печатаем её на том же материале, что и тираж, и передаём вам на подпись; при удалённой работе присылаем фотоотчёт и сверяемся по Pantone.

Для тиражей с фирменным цветом, портретами и телесными тонами цветопроба обязательна. Претензии по цвету рассматриваем только при наличии подписанного эталона.

По ходу тиража допускается небольшое отклонение от подписанного эталона — в пределах нормального разброса офсетной печати, визуально незаметного при сравнении с расстояния вытянутой руки при дневном свете.

На разных материалах один и тот же файл выглядит по-разному: крафт уводит цвет в тёплый, немелованные дизайнерские бумаги гасят насыщенность на 10–15 %. Это свойство материала, а не дефект печати.

Мелованная бумага 90–170 г/м² — блоки каталогов и календарей. Мелованный картон 250–400 г/м² — обложки, пакеты, коробки. Микрогофрокартон Т-21 и Т-22, гофрокартон Т-23 и Т-24 — транспортная и жёсткая упаковка. Крафт 100–170 г/м² — пакеты и экоупаковка.

Отдельная группа — дизайнерские бумаги: эфалин, тактил, лён, металлизированные. Они идут на каширование премиальных коробок и печать малыми тиражами.

Для пакета под одежду и текстиль — мелованный картон 170–200 г/м², для тяжёлого содержимого и бутылок — 250–300 г/м² с усиленным дном и картонным вкладышем.

Крафт 120–170 г/м² держит бытовую нагрузку и хорошо смотрится в экопозиционировании, но при ламинации крафтовая текстура частично теряется.

Эфалин — плотная переплётная бумага с ровной матовой поверхностью, лучший носитель для тиснения фольгой: рельеф выходит чётким, фольга ложится плотно. Тактил — бархатистая на ощупь, даёт эффект софт-тач без плёнки. Лён — с выраженной тканевой текстурой, работает в классических и ювелирных проектах.

Все три плохо переносят полноцветную печать больших плашек: их печатают в одну-две краски или кашируют поверх запечатанного картона.

Да. Работаем с переработанным картоном и небелёным крафтом, а бумаги с сертификацией FSC заказываем как опцию под конкретный тираж.

У вторичного картона более рыхлая структура и серо-бежевый оттенок, поэтому цвет получается спокойнее, а мелкий текст требует более крупного кегля. Перед тиражом присылаем образец с пробной печатью.

Да. Отправляем палетку дизайнерских бумаг и физические образцы упаковки из архива — по ним видно плотность, текстуру и поведение фольги. Курьером по Москве или транспортной компанией по России.

Для корпоративных проектов делаем макет-семпл: одну готовую единицу упаковки в тиражном материале со всей отделкой.

Тиснение фольгой переносит металлизированный слой на поверхность под давлением и температурой — получается блеск: золото, серебро, цветная или голографическая фольга. Конгрев работает парой матрица-контрматрица и даёт объёмный рельеф без фольги, только тактильный.

Комбинированное тиснение делает и то и другое за один проход. Под каждый элемент изготавливается медное или магниевое клише, точность позиционирования — до 0,1 мм; клише хранится и используется при повторных тиражах.

Матовая — благородная, не бликует, лучшая база под выборочный УФ-лак и тиснение. Глянцевая — усиливает насыщенность, уместна для фотоизображений. Софт-тач и Velvet — бархатистые, для премиальной упаковки и обложек.

Толщина плёнки: 25 мкм для визиток и листовок, 75 мкм для буклетов и обложек, 125 мкм для меню и игр, 250–350 мкм для жёстких карточек и папок.

Выборочный УФ-лак кладёт глянец только на выбранные участки: логотип, узор, ключевой объект. На матовой ламинации это даёт максимальный контраст глянца и мата без дополнительных красок.

Для выборочного лака изготавливается фотополимерная форма. Сплошной УФ-лак покрывает лист целиком и работает как защита от влаги и затирания.

Шелкография кладёт толстый слой краски и даёт тактильный, плотный, кроющий отпечаток — она незаменима для белил и плашечных цветов на тёмных и цветных материалах, для печати по ткани, стеклу, пластику, дереву и металлу.

Фольгирование шелкографией — клеевой лак плюс термоперенос фольги — даёт металлический блеск дешевле и быстрее горячего тиснения, но без рельефа. Регистрация — до 12 цветов, подбор по Pantone, минимальная партия по мерчу — от 50 шт.

Точность вырубки на автоматических прессах — ±0,3 мм, максимальный формат листа — B1 (700×1000 мм). Режем картон 150–400 г/м², микрогофрокартон, гофрокартон, ПВХ, полипропилен, полистирол и ламинированную продукцию без расслоения края.

Под каждую развёртку лазером изготавливается штамп; он хранится у нас и повторно используется при допечатке. Вырубка и биговка выполняются за один проход, поэтому геометрия сгибов не расходится.

Самовывоз с производства: Москва, ул. Рабочая, 91 к 4, метро Пролетарская, Пн–Пт 09:00–18:00 — пропуск оформляем заранее по звонку. Курьер по Москве — 1–2 дня. По России и СНГ — транспортные компании СДЭК, Boxberry, DPD, «Деловые Линии».

Трек-номер отправляем в день отгрузки на e-mail и в мессенджер.

В города-миллионники — 2–4 дня, в отдалённые регионы — 5–9 дней. Точный срок называет перевозчик при оформлении накладной; мы отгружаем в день готовности тиража.

Изделия укладываем в гофрокороба с прокладочным картоном, крупные тиражи паллетируем и обтягиваем стретч-плёнкой, углы защищаем уголками. Для премиальной упаковки с тиснением каждую единицу дополнительно кладём в защитный пакет.

На каждый короб клеим маркировку: наименование, количество, номер заказа — это ускоряет приёмку на вашем складе.

Осмотрите короба при получении и, если есть вмятины, разрывы или следы влаги, зафиксируйте это в акте вместе с представителем перевозчика и сделайте фотографии до вскрытия.

Акт и фотографии пришлите нам — мы ведём претензию к перевозчику и параллельно запускаем допечатку повреждённой части тиража, не дожидаясь окончания разбирательства.

Стандартная схема для нового заказчика: договор и спецификация, предоплата, утверждение цветопробы, производство, оплата остатка при получении. Предоплата закрывает материал и печатные формы, которые изготавливаются под конкретный тираж.

Для постоянных корпоративных клиентов возможна постоплата или отсрочка платежа, зафиксированная в договоре.

Да, работаем и с НДС, и без НДС — режим указываем в счёте и договоре до оплаты, чтобы ваша бухгалтерия видела корректную сумму налога.

Закрывающий комплект — УПД или пара «товарная накладная плюс счёт-фактура» — оформляем датой фактической отгрузки.

Договор, спецификацию с параметрами тиража, счёт на оплату, УПД или накладную со счётом-фактурой, при необходимости — акт выполненных работ на допечатную подготовку и дизайн.

По запросу добавляем в комплект карточку предприятия, копии учредительных документов и справку об отсутствии задолженности перед бюджетом — обычный набор для тендерной документации.

Да. Работаем в Диадоке и СБИС: договор, спецификации, УПД и счета-фактуры подписываем электронной подписью, бумажные оригиналы по такой схеме не требуются.

Если у вас другой оператор ЭДО, настраиваем роуминг. До его настройки документы идут сканами на e-mail с последующей досылкой оригиналов.

Картой онлайн (Visa, Mastercard, МИР), переводом по QR-коду СБП, наличными при самовывозе или курьеру, по счёту на расчётный счёт для ИП.

Кассовый чек по 54-ФЗ направляем на e-mail или SMS сразу после оплаты.

Непропечатку и полосы, смазанную краску, двоение, отклонение цвета от подписанной цветопробы за пределами технологического допуска, пузыри и расслоение ламинации, скол или смаз фольги, рваный край вырубки, расхождение геометрии сгиба свыше допуска, непроклей шва, перекос пружины и путаный порядок листов в календаре.

Такие изделия мы переделываем за свой счёт.

Отличие оттиска от изображения на вашем мониторе, разница в оттенке между тиражами на разных партиях материала, естественная текстура и оттенок крафта и дизайнерских бумаг, отклонения в пределах технологических допусков, а также ошибки, содержавшиеся в утверждённом вами макете, — опечатки, неверный артикул, ошибка в телефоне.

Поэтому мы просим утверждать макет письменно и внимательно вычитывать текст: после подписания файл идёт в печать в том виде, в котором согласован.

Претензию по качеству принимаем в течение 10 рабочих дней с даты получения тиража. По скрытым дефектам, которые проявляются при эксплуатации — например, расслоение ламинации, — срок больше и указан в договоре.

Претензию пришлите на info@starprint.pro: номер заказа, описание дефекта, количество бракованных единиц и фотографии, включая фото упаковки.

Сначала технолог смотрит образцы и определяет причину. Если брак производственный, вы выбираете один из вариантов: допечатка дефектной части тиража в приоритетном порядке, замена всего тиража или компенсация стоимости брака.

Срок допечатки короче стандартного, потому что печатные формы, клише и штампы уже изготовлены и хранятся у нас: обычно 3–7 рабочих дней в зависимости от объёма и отделки.

Мы отгружаем количество, указанное в спецификации, после сплошной или выборочной приёмки в зависимости от типа продукции: премиальную упаковку с тиснением проверяем поштучно.

На технологические потери при приладке и настройке отделки закладывается запас материала, поэтому недостача по количеству к клиенту не переносится. Если при вашей приёмке единиц оказалось меньше — досылаем разницу за свой счёт.